Regulamin usług

§1. Definicje i zakres usług

Definicje

1.1. W niniejszym regulaminie używane pojęcia oznaczają:

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z usług Qualix Software.
• Wykonawca – Qualix Software Michał Kasprzyk, z siedzibą przy ul. Jaworowa 4/6, 41-902 Bytom.
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Klientem a Wykonawcą na podstawie niniejszego regulaminu.

Zakres usług

1.2. Qualix Software, prowadzona przez Michała Kasprzyka, świadczy usługi w zakresie:

• Tworzenia stron internetowych wizytówkowych
• Projektowania i wdrażania sklepów internetowych
• Modernizacji istniejących stron internetowych
• Konsultacji IT i optymalizacji SEO
• Wsparcia technicznego i utrzymania stron

1.3. Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług oraz prawa i obowiązki stron.

§2. Proces realizacji zamówień

2.1. Współpraca rozpoczyna się od bezpłatnej konsultacji i analizy potrzeb Klienta.

2.2. Po ustaleniu zakresu prac, przygotowywana jest oferta cenowa wraz z harmonogramem realizacji.

2.3. Realizacja rozpoczyna się po akceptacji oferty i wpłaceniu zaliczki w wysokości ustalonej indywidualnie w umowie.

2.4. Klient ma prawo do 3 rund poprawek w trakcie realizacji projektu w ramach pierwotnego zakresu prac, bez dodatkowych kosztów.

2.5. Klient może anulować zamówienie przed rozpoczęciem realizacji, informując Wykonawcę na adres e-mail: kontakt@qualixsoftware.com. W przypadku anulowania zamówienia po wpłaceniu zaliczki, zasady jej zwrotu określa umowa indywidualna. Konsumenci mogą skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z §5.

2.6. Zmiana zakresu prac po zaakceptowaniu oferty jest możliwa za zgodą obu stron i może wiązać się z dodatkowymi kosztami lub zmianą harmonogramu, określonymi w aneksie do umowy lub nowej ofercie.

2.7. Po akceptacji oferty przez Klienta Wykonawca potwierdza zawarcie umowy, przesyłając jej warunki na trwałym nośniku (np. e-mail), zgodnie z art. 21 ustawy o prawach konsumenta. (Postanowienie to dotyczy wyłącznie Konsumentów).

2.8. Umowa jest zawierana na czas realizacji usługi określony w ofercie lub umowie indywidualnej. W przypadku usług ciągłych (np. wsparcia technicznego) czas trwania umowy określa umowa indywidualna.

2.9. Po zakończeniu realizacji projektu Klient dokonuje odbioru projektu w formie uzgodnionej w umowie (np. poprzez e-mail lub podpisanie protokołu odbioru). Odbiór potwierdza zgodność projektu z umową, chyba że zgłoszono uwagi w trakcie rund poprawek.

§3. Płatności i rozliczenia

3.1. Warunki płatności, w tym wysokość zaliczki i harmonogram rozliczeń, ustalane są indywidualnie w umowie z każdym klientem.

3.2. Termin płatności faktury wynosi 14 dni od daty wystawienia, chyba że w umowie ustalono inaczej.

3.3. W przypadku opóźnienia w płatności, Wykonawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za zwłokę w wysokości określonej w Kodeksie cywilnym dla Konsumentów lub w ustawie o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych dla Klientów niebędących Konsumentami.

3.4. Ceny podawane w ofertach są cenami brutto (zawierają podatek VAT) dla Konsumentów. Dla Klientów niebędących Konsumentami ceny mogą być podawane w wartości netto, z wyraźnym wskazaniem kwoty VAT w ofercie.

3.5. Szczegółowe warunki finansowe, w tym ewentualne rabaty lub promocje, określane są w indywidualnej ofercie.

3.6. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami warunki płatności i rozliczeń mogą być dodatkowo określone w umowie indywidualnej, która ma pierwszeństwo nad postanowieniami niniejszego regulaminu.

3.7. Płatności można dokonywać przelewem bankowym lub innymi metodami wskazanymi w ofercie lub umowie indywidualnej.

3.8. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami zasady zwrotu zaliczki w razie anulowania zamówienia przed rozpoczęciem realizacji określane są w umowie indywidualnej. W braku takich ustaleń zaliczka podlega zwrotowi w terminie 14 dni od anulowania zamówienia, jeśli usługa nie została rozpoczęta.

§4. Prawa i obowiązki stron

4.1. Qualix Software zobowiązuje się do:

• Realizacji projektu zgodnie z ustalonym harmonogramem
• Zachowania poufności danych Klienta, w tym danych osobowych oraz danych biznesowych (np. informacje handlowe, know-how), zgodnie z Polityką Prywatności oraz umowami indywidualnymi
• Przekazania wszystkich niezbędnych plików po zakończeniu projektu
• Udzielenia 60 dni bezpłatnego wsparcia po oddaniu projektu, obejmującego usuwanie błędów technicznych w dostarczonym utworze, z wyłączeniem zmian funkcjonalnych lub estetycznych, chyba że umowa stanowi inaczej. Reakcja na zgłoszenia błędów następuje w terminie 48 godzin od otrzymania zgłoszenia

4.2. Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego dostarczenia materiałów potrzebnych do realizacji
• Terminowego regulowania płatności
• Współpracy w procesie testowania i odbioru

4.2.4. W przypadku niedostarczenia przez Klienta materiałów potrzebnych do realizacji projektu w terminie określonym w umowie lub ofercie, Wykonawca może przesunąć termin realizacji projektu proporcjonalnie do opóźnienia.

4.2.5. Klient ponosi odpowiedzialność za legalność dostarczonych materiałów (np. treści, grafik, znaków towarowych), w tym za brak naruszeń praw autorskich lub innych praw osób trzecich.

4.3. Prawa własności intelektualnej: Prawa autorskie majątkowe do utworów stworzonych w ramach realizacji usług (np. kodu strony, projektów graficznych) są przekazywane Klientowi po pełnym rozliczeniu płatności, chyba że umowa indywidualna stanowi inaczej. Wykonawca zachowuje prawo do wykorzystania utworów w portfolio, z poszanowaniem poufności danych Klienta.

§5. Prawo odstąpienia i reklamacje

Prawo odstąpienia

5.1. Przed zawarciem umowy Wykonawca informuje Konsumenta o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że rozpoczęto świadczenie usług za jego wyraźną zgodą przed upływem tego terminu. (Postanowienie to dotyczy wyłącznie Konsumentów).

5.2. Konsument może skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, dostępnego poniżej, lub złożyć oświadczenie w dowolnej formie, zawierające jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres email: kontakt@qualixsoftware.com z tematem “ODSTĄPIENIE OD UMOWY”. (Postanowienie to dotyczy wyłącznie Konsumentów).

5.3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli przed upływem terminu do odstąpienia wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług (np. dostarczenie gotowej strony internetowej lub treści cyfrowych) i został wyraźnie poinformowany przez Wykonawcę, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia (zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). (Postanowienie to dotyczy wyłącznie Konsumentów).

Reklamacje

5.4. W przypadku usług skutkujących przekazaniem utworu (np. strony internetowej), Konsument ma prawo zgłaszać reklamacje na zasadach rękojmi w terminie 2 lat od przekazania utworu, zgodnie z Kodeksem cywilnym. (Zasady rękojmi w terminie 2 lat dotyczą wyłącznie Konsumentów. W przypadku Przedsiębiorców reklamacje można zgłaszać w terminie 30 dni od oddania projektu, chyba że umowa indywidualna stanowi inaczej). W przypadku pozostałych usług reklamacje można zgłaszać w terminie 30 dni od oddania projektu na adres email: kontakt@qualixsoftware.com z dopiskiem “REKLAMACJA” w temacie wiadomości.

5.5. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania.

5.6. W przypadku uzasadnionej reklamacji, wady usuwane są bezpłatnie.

5.7. Zwrot środków możliwy jest w przypadku niewykonania usługi z winy Wykonawcy lub skorzystania z prawa odstąpienia zgodnie z przepisami prawa.

5.8. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub stałych polubownych sądach konsumenckich. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl. (Postanowienie to dotyczy wyłącznie Konsumentów).

5.9. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami warunki reklamacji oraz inne kwestie związane z odpowiedzialnością Wykonawcy mogą być określone w umowie indywidualnej, która ma pierwszeństwo nad postanowieniami niniejszego regulaminu.

5.10. W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, Wykonawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty zaliczki, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta.

§6. Ochrona danych osobowych

6.1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w celu realizacji umowy lub na podstawie zgody Klienta. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania, wycofania zgody w dowolnym momencie oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

6.2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie:https://www.qualixsoftware.com/polityka-prywatnosci

6.3. Korzystanie z usług oznacza akceptację zasad przetwarzania danych osobowych określonych w Polityce Prywatności.

§7. Postanowienia końcowe

7.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

7.2. Przed wystąpieniem na drogę sądową, strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporu.

7.3. Wszelkie spory nierozwiązane polubownie rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy, z wyjątkiem spraw z udziałem Konsumentów, gdzie stosuje się przepisy o właściwości sądu zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego. (W przypadku Klientów niebędących Konsumentami stosuje się sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy, chyba że umowa stanowi inaczej).

7.4. Umowy zawierane na podstawie niniejszego regulaminu sporządzane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. W przypadku rozbieżności między wersją polską a innymi wersjami językowymi, wersja polska jest wiążąca.

7.5. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach regulaminu Klienci będą informowani z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, za pośrednictwem strony internetowej lub wiadomości e-mail.

7.6. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.

7.7. Postanowienia regulaminu sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa uznaje się za nieważne, a w ich miejsce stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

§8. Ryzyko związane z usługami cyfrowymi

8.1. Wykonawca dokłada wszelkich starań, aby usługi były świadczone na najwyższym poziomie, jednak Klient przyjmuje do wiadomości, że usługi cyfrowe mogą podlegać ograniczeniom technologicznym, takim jak awarie serwerów, konieczność aktualizacji oprogramowania czy kompatybilność z urządzeniami Klienta, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Wykonawcy.

§10. Siła wyższa

10.1. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług spowodowane okolicznościami siły wyższej, takimi jak klęski żywiołowe, awarie infrastruktury technicznej niezależne od Wykonawcy czy ograniczenia wynikające z przepisów prawa.